Oleh : Dian Meilani
(mahasiswa UNM)
Mutu pelayanan kesehatan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Masyarakat saat ini semakin sadar akan haknya untuk memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan sesuai dengan kebutuhan. Oleh karena itu, fasilitas pelayanan kesehatan dituntut untuk tidak hanya memberikan pelayanan, tetapi juga memastikan bahwa pelayanan tersebut terus mengalami peningkatan dari
waktu ke waktu.
Salah satu pendekatan yang digunakan untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan adalah Continuous Quality Improvement atau CQI. CQI merupakan upaya perbaikan mutu yang dilakukan secara terus-menerus, sistematis, dan berbasis data. Pendekatan ini menekankan bahwa peningkatan mutu tidak dapat dicapai secara instan, melainkan melalui proses berkelanjutan yang melibatkan seluruh unsur dalam organisasi pelayanan kesehatan.
Penerapan CQI dalam pelayanan kesehatan bertujuan untuk memperbaiki proses pelayanan agar menjadi lebih efektif, efisien, dan aman bagi pasien. Melalui CQI, fasilitas pelayanan kesehatan dapat mengidentifikasi masalah yang terjadi dalam proses pelayanan, menganalisis penyebabnya, serta merencanakan dan melaksanakan perbaikan yang sesuai. Proses ini dilakukan secara berulang sehingga mutu pelayanan dapat terus ditingkatkan sesuai dengan perkembangan kebutuhan dan standar yang berlaku.
Dalam praktiknya, CQI berkaitan erat dengan siklus manajemen mutu yang meliputi pengukuran, penilaian, dan perbaikan. Pengukuran dilakukan untuk mengetahui kondisi mutu pelayanan melalui indikator-indikator tertentu, seperti keselamatan pasien, kepuasan pasien, dan efektivitas pelayanan. Hasil pengukuran tersebut kemudian dianalisis untuk menilai apakah pelayanan yang diberikan telah memenuhi standar dan harapan. Apabila ditemukan adanya kekurangan, maka dilakukan perbaikan sebagai tindak lanjut.
Penerapan CQI juga membantu membangun budaya mutu dalam organisasi pelayanan kesehatan. Melalui pendekatan ini, seluruh tenaga kesehatan didorong untuk berperan aktif dalam upaya peningkatan mutu. Tenaga kesehatan tidak hanya berfokus pada pelaksanaan tugas seharihari, tetapi juga terlibat dalam proses evaluasi dan perbaikan pelayanan. Hal ini dapat meningkatkan rasa tanggung jawab serta komitmen terhadap mutu dan keselamatan pasien.
Selain itu, CQI mendukung peningkatan mutu pelayanan kesehatan dengan mendorong penggunaan data sebagai dasar pengambilan keputusan. Setiap perbaikan yang dilakukan didasarkan pada hasil pengukuran dan analisis data, sehingga keputusan yang diambil menjadi lebih objektif dan tepat sasaran. Dengan demikian, upaya peningkatan mutu tidak dilakukan berdasarkan asumsi, tetapi berdasarkan fakta dan kondisi nyata di lapangan.
Penerapan Continuous Quality Improvement juga sejalan dengan tuntutan akreditasi pelayanan kesehatan. Akreditasi menekankan pentingnya peningkatan mutu dan keselamatan pasien secara berkelanjutan. Dengan menerapkan CQI, fasilitas pelayanan kesehatan dapat memenuhi standar akreditasi sekaligus memastikan bahwa perbaikan mutu tetap berjalan meskipun proses penilaian akreditasi telah selesai.
Secara keseluruhan, penerapan Continuous Quality Improvement merupakan upaya yang sangat penting dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. CQI membantu fasilitas pelayanan kesehatan melakukan perbaikan secara berkelanjutan, meningkatkan keselamatan dan kepuasan pasien, serta membangun budaya mutu dalam organisasi. Dengan penerapan CQI yang konsisten, mutu pelayanan kesehatan diharapkan dapat terus meningkat dan memberikan manfaat yang optimal bagi masyarakat.
